Programme

Diner Débats :
Comment aider et secourir les clients des systèmes d'information d 'Air France ?
Qui ne connaît les exigences d'un client opérationnel ?!
Le contexte d'Air France : un réseau mondial, 35.000 PC, 1.200 serveurs, des centaines d'applications, 400.000 demandes d'assistance par an, un département de 115 personnes, un impératif de très haute disponibilité.
Comment assister et dépanner les clients internes et externes du système d'information 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 dans le monde entier.
C'est ce que Jean-Yves Guillet (ECLi 85) se propose de nous exposer, en décrivant les facteurs qui concourent à la réussite et à l'efficacité des Help Desks Informatiques :
Organisation. Outils.
Management des équipes et, Président des prestataires.
Processus assurance qualité.

Intervenants

Jean-Yves GUILLET
Directeur du département Assistance Informatique d'Air France